FAQ – Intrebari frecvente

Mai jos gasesti raspunsuri la cele mai frecvente intrebari despre produsele si serviciile TrustTech: livrare, plata, garantie, retur si utilizarea dispozitivelor smart & beauty.

1. Comenzi si cont client

1.1. Trebuie sa imi fac cont ca sa pot comanda?

Nu este obligatoriu sa iti faci cont. Poti plasa comanda si ca vizitator, completand datele de livrare si contact. Totusi, prin crearea unui cont iti este mai usor sa urmaresti istoricul comenzilor si sa refolosesti datele la urmatoarele achizitii.

1.2. Pot modifica sau anula o comanda deja plasata?

Daca ne contactezi rapid, inainte ca produsul sa fie predat curierului, putem incerca modificarea sau anularea comenzii. Scrie-ne pe WhatsApp sau prin formularul de contact, mentionand numarul comenzii.

1.3. Cum stiu daca o comanda a fost inregistrata?

Dupa plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia. In unele cazuri, te putem contacta si telefonic pentru confirmare suplimentara (de exemplu la comenzi de valoare mare).

2. Livrare

2.1. In cat timp ajunge comanda mea?

In mod obisnuit, comenzile sunt livrate in aproximativ 1–3 zile lucratoare, in functie de disponibilitatea produsului si de zona de livrare. In perioade aglomerate, pot exista mici intarzieri din partea curierilor.

2.2. Cum aflu statusul livrarii?

Dupa ce coletul este predat curierului, vei primi un mesaj cu numarul de AWB sau il poti primi prin e-mail. Poti urmari statusul livrarii direct pe site-ul firmei de curierat.

2.3. Cat costa livrarea?

Costul de livrare este afisat clar in pagina de finalizare a comenzii, inainte sa confirmi comanda. Daca exista promotii de tip „transport gratuit”, acestea vor fi anuntate pe site.

3. Plata

3.1. Ce metode de plata sunt acceptate?

In general, poti plati online cu card bancar sau ramburs (numerar la curier), in functie de optiunile afisate in pagina de checkout la momentul comenzii.

3.2. Este sigura plata online?

Da. Platile cu cardul sunt procesate printr-un procesator de plati securizat. Datele cardului nu sunt vizibile si nu sunt stocate de catre magazinul nostru.

4. Retur si drept de retragere

4.1. Pot returna produsul daca nu sunt multumit?

Da. Daca esti persoana fizica, ai dreptul legal de a returna produsele in 14 zile calendaristice de la primire, fara a motiva decizia. Produsul trebuie sa fie in stare buna, fara uzura excesiva si, pe cat posibil, in ambalajul original.

4.2. Cum procedez pentru un retur?

Ne contactezi prin formularul de contact sau WhatsApp, mentionand numarul comenzii si produsul. Iti vom trimite instructiuni de retur si adresa la care trebuie trimis coletul.

4.3. In cat timp primesc banii inapoi?

Dupa ce coletul ajunge la noi si este verificat, suma se ramburseaza in termen de cel mult 14 zile, in contul bancar indicat sau prin metoda de plata initiala, acolo unde este posibil.

5. Garantie si produse TrustTech

5.1. Ce garantie au produsele TrustTech?

Majoritatea produselor TrustTech beneficiaza de garantie de 24 de luni pentru persoane fizice, daca nu se specifica altfel in descrierea produsului sau in certificatul de garantie.

5.2. Ce fac daca produsul nu mai functioneaza corect?

Ne contactezi cu detalii despre problema (ideal si foto/video). In functie de caz, produsul poate merge in service, poate fi reparat, inlocuit sau se poate rambursa contravaloarea lui, conform politicii de garantie.

5.3. Ce nu este acoperit de garantie?

Nu sunt acoperite de garantie: uzura normala in timp, utilizarea necorespunzatoare, socurile mecanice, interventiile neautorizate sau nerespectarea instructiunilor din manual.

6. Produse beauty si dispozitive cu contact cu pielea

6.1. Pot folosi epilatoarele IPL acasa in siguranta?

Da, produsele sunt concepute pentru utilizare acasa, insa este foarte important sa parcurgi manualul de utilizare si recomandarile de siguranta. Respecta nivelurile de intensitate si testele de sensibilitate indicate.

6.2. Sunt produsele potrivite pentru toate tipurile de piele?

Epilatoarele IPL sunt, in general, potrivite pentru piele deschisa la culoare si par inchis la culoare. Nu sunt recomandate pentru pielea foarte inchisa sau par foarte deschis / alb. Verifica intotdeauna specificatiile fiecarui produs.

6.3. Pot returna o masca faciala sau un aparat de beauty dupa utilizare?

Din motive de igiena, produsele cu contact direct prelungit cu pielea pot avea conditii speciale de retur. Daca produsul este folosit intens sau prezinta urme evidente de utilizare, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursata sau de a refuza returul. Detalii complete gasesti in „Politica de retur si garantie”.

7. Alte intrebari

7.1. Cum pot lua legatura rapid cu voi?

Ne poti scrie oricand prin:

• formularul din pagina Contact a site-ului;
• WhatsApp la numarul 0771066411;
• datele de contact afisate in sectiunea de contact.

7.2. Nu gasesc raspunsul la intrebarea mea aici. Ce fac?

Scrie-ne direct si iti raspundem personal, cu informatii adaptate situatiei tale. Ne dorim sa ai o experienta cat mai buna cu produsele TrustTech si cu magazinul nostru online.

Aceasta sectiune FAQ poate fi actualizata periodic, pe masura ce primim noi intrebari de la clienti.