Politica de retur si garantie

Aceasta pagina descrie conditiile in care poti returna produsele achizitionate din magazinul nostru online, precum si modul in care se acorda garantia produselor TrustTech.

Vanzator:
SC Mobila Art MDM SRL
CUI: 30793889
Nr. Reg. Com.: J 32/913/2012
Adresa: Soseaua Sibiului nr. 35, Medias, jud. Sibiu, Romania

1. Dispozitii generale

Produsele achizitionate online pot fi returnate si beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare si politicii interne a vanzatorului. Te rugam sa citesti cu atentie informatiile de mai jos inainte de a solicita un retur sau o interventie in garantie.

2. Dreptul de retragere – retur in 14 zile

Daca esti consumator (persoana fizica), ai dreptul de a te retrage din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia fizica a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informezi printr-un mesaj scris (e-mail sau formular de contact) inainte de expirarea termenului de 14 zile, mentionand:

• numele complet;
• numarul comenzii si data livrarii;
• produsul/produsele pentru care doresti retur;
• un cont bancar pentru ramburs (daca este cazul).

3. Conditii pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• sa fie in stare buna, fara urme de uzura excesiva sau deteriorari mecanice evidente;
• sa fie insotite de toate accesoriile, cablurile, adaptatoarele, manualele si eventualele cadouri promotionale;
• sa fie, pe cat posibil, in ambalajul original (cutie, insertii de protectie);
• sa nu prezinte urme vizibile de folosire necorespunzatoare sau interventii neautorizate.

Ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursata in cazul in care produsul prezinta urme de utilizare evidenta sau lipsesc anumite accesorii importante.

4. Produse care pot avea conditii speciale de retur

Pentru produsele de ingrijire personala (ex. epilatoare, perii de par, masti faciale etc.), din motive de igiena, returul este acceptat doar daca:

• nu prezinta urme vizibile de folosire pe termen indelungat;
• au fost curatate corespunzator;
• nu prezinta deteriorari ale suprafetelor de contact cu pielea.

In situatii speciale, putem refuza returul sau putem retine un procent din suma, daca produsul nu mai poate fi readus la starea de comercializare ca produs nou sau resigilat.

5. Procedura de retur

Pentru a trimite un produs in retur, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

• trimite o solicitare prin formularul de contact sau WhatsApp, mentionand datele comenzii;
• asteapta confirmarea noastra si instructiunile de retur;
• ambaleaza produsul corespunzator, pentru a evita deteriorarea la transport;
• expediaza coletul prin curier la adresa indicata in raspunsul nostru.

Dupa primirea si verificarea produsului, iti vom comunica rezultatul (acceptat, partial acceptat sau respins) si suma care va fi rambursata, daca este cazul.

6. Costurile de retur

In cazul in care returul se face in cadrul termenului legal de 14 zile, costul transportului de retur poate fi suportat de client, daca nu se mentioneaza altfel intr-o oferta sau promotie.

Daca produsul este returnat ca neconform sau defect in garantie, dupa analiza cazului, costul transportului poate fi suportat de vanzator.

7. Rambursarea sumelor

Dupa aprobarea returului, suma aferenta produsului/produselor va fi rambursata in termen de cel mult 14 zile de la data confirmarii returului, in contul bancar indicat de tine sau prin aceeasi metoda de plata folosita initial, acolo unde este posibil.

In cazul unei diminuari a valorii produsului, vei fi informat in prealabil cu privire la suma exacta ce urmeaza sa fie rambursata.

8. Garantia produselor

Produsele TrustTech beneficiaza de garantie conform termenilor specificati in descrierea produsului si/sau in certificatul de garantie. In general, perioada de garantie este de 24 de luni pentru persoanele fizice, daca nu se precizeaza altfel.

Garantie acopera defectele de fabricatie sau functionare aparute in conditii normale de utilizare. Garantie nu acopera:

• uzura normala in timp (zgarieturi, mici lovituri, decolorari etc.);
• deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare sau nerespectarea instructiunilor din manual;
• interventii neautorizate, modificari sau reparatii efectuate in afara centrelor acceptate;
• daune cauzate de socuri mecanice, lichide, supratensiuni sau factori externi.

9. Cum soliciti interventia in garantie

Daca intampini probleme de functionare cu un produs aflat in garantie:

• contacteaza-ne prin formularul de contact sau WhatsApp;
• descrie problema cat mai clar si, daca este posibil, ataseaza fotografii sau clipuri video scurte;
• pastreaza factura / dovada achizitiei si certificatul de garantie (daca a fost emis separat);
• in functie de caz, iti vom comunica pasii urmatori: trimitere in service, inlocuire sau alta solutie.

10. Solutii posibile in garantie

In functie de natura defectului si de concluziile service-ului, se pot aplica urmatoarele solutii:

• repararea produsului;
• inlocuirea cu un produs identic sau similar (daca nu mai exista pe stoc produsul initial);
• reducerea pretului;
• rambursarea contravalorii produsului, in cazuri justificate.

11. Exceptii si limitari

Produsele care prezinta semne evidente de folosire abuziva, interventii neautorizate sau deteriorari severe nu vor beneficia de garantie si/sau pot fi refuzate la retur.

In cazul in care se constata ca produsul trimis in garantie functioneaza conform specificatiilor, iar defectul reclamat nu se confirma, costurile de transport pot fi imputate clientului.

12. Contact pentru retur si garantie

Pentru orice solicitare legata de retur sau garantie, ne poti contacta astfel:

• prin formularul din pagina Contact a site-ului;
• prin WhatsApp la numarul 0771066411;
• folosind datele firmei afisate pe site.

Aceasta politica de retur si garantie poate fi actualizata periodic. Te rugam sa verifici aceasta pagina inainte de o noua achizitie sau solicitare.